Política de devoluciones
Relaciones entre el vendedor y el comprador de acuerdo con este reglamento de reclamaciones se rigen por las disposiciones del Código de Comercio en el caso de que el comprador no sea consumidor, es decir, actúe en el ámbito de su actividad empresarial. Las relaciones entre el vendedor y el comprador se rigen por las disposiciones del Código Civil en el caso de que el comprador sea un consumidor.
El período de garantía comienza a contar desde el día en que el comprador recibe la mercancía. Para los productos que requieren instalación por profesionales o servicios especializados, el período de garantía comienza desde el día en que los artículos se ponen en funcionamiento. En este caso, el comprador tiene dos obligaciones: debe solicitar la instalación de los artículos (instalación profesional) junto con la compra, de modo que la instalación pueda realizarse al entregar los artículos al comprador, y debe proporcionar la cooperación necesaria para llevar a cabo la instalación.
El comprador tiene derecho a reclamar productos defectuosos hasta el final del período de garantía. El servicio de garantía se aplica en la sede de la empresa vendedora Posee, s.r.o. Los derechos del consumidor derivados de la ley no se ven afectados por esto.
El comprador está obligado a reclamar inmediatamente cualquier producto dañado mecánicamente (máximo 24 horas para productos enviados por servicios de transporte o correo). También es necesario reclamar inmediatamente cualquier falta de producto. No se considerarán reclamaciones posteriores de este tipo. En caso de daño del producto durante el transporte, el comprador debe presentar una reclamación al transportista. Solo estamos obligados a cerrar un seguro de transporte a petición expresa del comprador. Los gastos corren a cargo del comprador.
Al presentar una reclamación de garantía, el cliente debe proporcionar:
– El producto con todos los accesorios que se entregaron con él (según la declaración del técnico de recepción).
– Copia de la nota de entrega, lista de montaje, o libro de servicio, es decir, documentos que muestren cómo se adquirió el producto, el número de serie del producto y el día en que el comprador lo recibió. Sin estos documentos, la reclamación de garantía no será aceptada. (En caso de no entrega de estos documentos, es posible obtener estos documentos en nuestro archivo por una tarifa de 10 € sin IVA).
– También se deben presentar documentos sobre reparaciones anteriores relacionadas con la garantía.
– Descripción detallada del defecto, o informe sobre la falla y el nombre del técnico de servicio que verificó el defecto.
– En el caso de enviar la reclamación al servicio con una empresa de transporte (DPD, correo u otro), el paquete debe estar claramente marcado como «RECLAMACIÓN».
Si el cliente no cumple con estos puntos, su reclamación no será reconocida y el producto se devolverá a expensas del cliente.
En caso de reclamaciones no autorizadas, al cliente se le cobrarán todos los gastos relacionados con su tramitación, según la tarifa vigente de la empresa Posee, s.r.o. Los gastos de envío al servicio los paga el comprador. En caso de reconocimiento de una reclamación entregada como paquete en la sede del vendedor (con la excepción de correos, etc., cuando el paquete no se entrega directamente en la sede del vendedor), la empresa Posee, s.r.o. lo enviará al comprador de forma gratuita.
Después de procesar la reclamación, se informa al comprador (por teléfono, correo electrónico, por escrito, etc.) que puede recoger su reclamación. Si el comprador no recoge la reclamación dentro de los 14 días posteriores a la notificación (envío de la notificación), se le cobrará al cliente 20 €/día por cada unidad del producto reclamado (componente) indicado en la hoja de servicio, por cada día siguiente a este plazo.
